Foire Aux Questions

Oui, vous pouvez demander des services en ligne pour une autre personne en fournissant les informations nécessaires et en joignant les documents requis. Assurez-vous d'avoir l'autorisation de la personne concernée avant de procéder.

Si vous avez perdu votre numéro de suivi de demande, veuillez  contacter le service de l’ANIP avec les détails pertinents de votre demande afin qu’ils puissent vous aider à retrouver les informations nécessaires.

Oui, vous pouvez autoriser une tierce personne à retirer vos documents délivrés en ligne en fournissant une lettre d'autorisation signée ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité et de la leur.

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez soumettre plusieurs demandes de services différents en une seule session sur l'interface. Suivez simplement les instructions affichées à l'écran sur le site des services pour ajouter des demandes supplémentaires.

En cas de problème technique, veuillez demander de l'aide au personnel sur place chargés de l'assistance, ils vous guideront pour la résolution du problème.

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre demande en utilisant le numéro de suivi qui vous sera fourni après avoir soumis votre demande sur le site via la borne d'interface.

Les méthodes de paiement acceptées dépendent des exigences spécifiques de chaque service en ligne. En général, les paiements sont effectués directement en ligne et peuvent inclure des options telles que Mobile Money, Flooz, ou carte bancaire. Les bornes d'interface servent simplement à faciliter l'accès aux services en ligne et ne nécessitent pas d'insertion de carte pour le paiement. Suivez les instructions fournies pour effectuer votre paiement en ligne de manière sécurisée.

Oui, le personnel est généralement disponible sur place pour fournir de l'aide et répondre à vos questions sur l'utilisation des bornes d'interface. N'hésitez pas à demander de l'aide si nécessaire.

Les bornes d'interface sont généralement disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de maintenance planifiée. Veuillez consulter les informations affichées sur la borne ou sur le site web de la Poste du Bénin pour connaître les horaires de disponibilité actuels.

Vous pouvez demander une variété de services offerts par l'ANIP et d’autres services tiers, tels que la demande de l’Acte de Naissance Sécurisé, de la Carte Biométrique, CIP etc. Les services spécifiques disponibles dépendent des fonctionnalités de l'interface.

Pour accéder à l'interface de l'ANIP via nos bornes, suivez les instructions affichées sur l'écran de la borne. Vous devrez peut-être entrer des informations personnelles ou sélectionner le service que vous souhaitez utiliser directement via l’interface. Également vous pouvez vous rapprocher des agents de la Poste qui sont là pour vous assister.

Si vous constatez un problème ou une erreur dans les documents délivrés en ligne, veuillez contacter immédiatement les services de l’ANIP avec les détails pertinents afin de corriger la situation dans les meilleurs délais.

Les frais associés à chaque service sont clairement indiqués lors de la demande en ligne. Il n'y a pas de frais cachés, mais assurez-vous de vérifier les détails avant de procéder au paiement ou rapprochez-vous des agents pour plus de détails en cas d’accès via les bornes au niveau des agences de la Poste du Bénin.

Les paiements par Mobile Money, Flooz ainsi que par carte de crédit.

Oui, la sécurité des données est prise au sérieux. Toutes les informations personnelles fournies lors de la demande en ligne sont traitées de manière sécurisée conformément aux normes de protection des données.

Oui, vous pouvez accéder à l'interface de l'ANIP depuis votre appareil mobile ou votre ordinateur personnel. Le site de l’ANIP étant public n’est pas uniquement accessible via les bornes d’accès bien que facilitant l’accès à ces services.

L'interface de l'ANIP prend généralement en charge deux langues : le français et l’anglais pour faciliter l'accès aux services pour la majorité des utilisateurs. Vérifiez les options de langues disponibles sur le site web.

Une fois votre demande soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par e-mail ou par SMS, selon les informations fournies lors de la demande. Assurez-vous de conserver cette confirmation comme preuve de soumission réussie.

En cas de problème technique, veuillez contacter le service d'assistance technique par :

      - E-mail à info@anip.bj ou

par téléphone :

• Fixe : (+229) 21602323
• Moov : (+229) 55000101 (Appels & WhatsApp)
• MTN : (+229) 52303030 (Appels & WhatsApp)

Pour obtenir la carte biométrique, vous aurez besoin du récépissé RAVIP, du certificat d’identification personnelle (CIP), d'une photo bijou, d'une copie de l’acte de naissance sécurisée délivrée par l’ANIP, et de la quittance de versement au trésor des frais d’établissement à 6 000 francs CFA.

Pour obtenir désormais gratuitement votre CNPI, rendez-vous sur : https://eservices.anip.bj/  cochez la case correspondante à la demande de CNPI en disposant de la copie de votre acte de naissance et de votre récépissé RAVIP.

Plus besoin de se rendre obligatoirement au siège de l’ANIP pour faire la demande d’acte de naissance sécurisé et de Certificat d’Identification Personnelle (CIP). Cette demande peut être faite en ligne sur le Portail dédié de l’ANIP : https://eservices.anip.bj/ , ou via le Portail national des services publics du Bénin : https://service-public.bj/. Accédez facilement à ces services via les bornes d’accès dans les différentes agences de la Poste. Des agents seront là pour vous conduire tout au long du processus.

Vous pouvez le faire soit sur le Portail dédié de l’ANIP : https://eservices.anip.bj/ , ou via le Portail national des services publics du Bénin : https://service-public.bj/

Si votre demande échoue, vous pouvez la resoumettre sans payer à nouveau les frais. Pour ce faire, sélectionnez le même document que celui demandé précédemment et remplissez le formulaire. Lors de la soumission, cliquez sur le texte juste en dessous du montant pour indiquer que vous avez déjà payé.

Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, renseignez le numéro qui vous avait été donné lors de l'échec de la précédente soumission et validez. Vous pouvez maintenant re-soumettre votre demande. Si vous ne retrouvez plus le numéro en question, il est inscrit sur votre reçu Fedapay (en haut à droite précédé de la mention "FEDAR-") qui est consultable via le mail que vous avez reçu lors du paiement.

Pour vérifier le statut de votre demande, cliquez sur "Statut d'une demande" dans le menu principal au portail des e-services de l’ANIP ou via ce lien https://eservices.anip.bj/status et renseignez le numéro de votre reçu de paiement.

A la fin de votre demande, l’assistant mis à votre disposition au niveau des bornes d’accès pourra enregistrer vos coordonnées en vue de permettre à la Poste de vous livrer vos documents dès qu’ils seront disponibles. Vous pourrez éventuellement choisir de vous faire livrer personnellement ou de passer récupérer vos documents dans une agence de la Poste du Bénin.

Le délai de livraison des actes demandés en ligne sur le site de l’ANIP est de 48h.

Pour faire une demande, choisissez la prestation voulue, saisissez les informations vous concernant, joignez les pièces afférentes à votre demande et effectuez le paiement par Mobile Money, Flooz ou par carte de crédit. Gardez bien votre numéro pour pouvoir suivre l'évolution de votre demande

Cette Foire Aux Questions (FAQ) propose un guide détaillé sur l'accès aux e-services au Bénin ainsi que ceux de tiers. Abordant divers sujets tels que les demandes en ligne, le support technique, la sécurité des données, les méthodes de paiement, la résolution des erreurs, l'utilisation des interfaces via les bornes d’accès dans les agences de la Poste du Bénin et d'autres informations pertinentes, ce document vise à faciliter la navigation des utilisateurs à travers les processus en ligne pour l'obtention de divers documents officiels comme l'Acte de Naissance Sécurisé, la Carte Biométrique, le Certificat du Numéro Personnel d’Identification, etc. Chaque question est accompagnée d'une réponse détaillée, fournissant une référence précieuse pour les utilisateurs cherchant des clarifications ou de l'assistance lors de l'utilisation des services en ligne de l'ANIP, par exemple.

Pour tout connaitre sur nos produits et services ainsi que les tarifs, veuillez cliquer sur le lien :
https://laposte.bj/wp-content/uploads/2024/04/CATALOGUE-DES-OFFRES-LPB-2024.pdf

Se rendre dans une agence commerciale de La Poste en se munissant d'une pièce d'identité en cours de validité. Remplir la fiche d'information puis payer un montant de 19.000 (pour une boîte individuelle) et 33.000 (boîte des associations ou groupes)

Le taux d'intérèt appliqué sur les comptes d'épargne est de 3.5%.

Il suffit de vous rendre dans une agence commerciale de la Poste munie d'une pièce d'identité en cours de validité. Les pièces d'identité autorisées sont : la Carte Nationale d'Identité, le Passeport, le Certificat d'Identification Personnelle (CIP), la Carte d'Identité Biométrique. L'ouverture du compte est gratuite.

Il suffit de vous rendre dans une agence commerciale de la Poste munie :

• d'une pièce d'identité en cours de validité ;
• d'un acte de naissance ;
• d'une attestation de résidence ;
• de votre numéro IFU ;
• d'une photo d'identité. Pour le cas des associations, il faut joindre les statuts de l'association plus le procès-verbal de réunion désignant les personnes devant opérer sur le compte. Chaque personne désignée fournit les 5 pièces citées supra. Les pièces d'identité autorisées sont : la Carte Nationale d'Identité, le Passeport, le Certificat d'Identification Personnelle (CIP), la Carte d'Identité Biométrique. 

Pour suivre de bout en bout, l'envoi de mon colis ou de ma lettre recommandée, il suffit de se rendre sur le site www.laposte.bj puis de cliquer sur l'onglet "Suivi Courrier''. Dans la fenêtre qui s'affiche, vous inscrivez dans le champ ''Item Id'', le numéro de suivi de votre colis puis cliquer sur le bouton ''submit''.